Un collaborateur qui découvre un incident prend souvent, de bonne foi, la décision qui aggrave la situation : éteindre la machine, supprimer un message, ou attendre le lendemain par crainte de déranger. Des consignes simples, connues à l’avance, valent mieux qu’une procédure détaillée que personne n’aura lue.
Comment reconnaître cette menace
- Personne ne sait précisément qui alerter en cas de doute.
- Les salariés craignent d'être tenus responsables et n'osent pas signaler.
- Les incidents mineurs ne remontent jamais à la direction.
- Aucune consigne n'est affichée dans les bureaux.
- Les nouveaux arrivants ne reçoivent aucune information sur le sujet.
- Le réflexe spontané en cas de problème est d'éteindre le poste.
Que faire immédiatement
- En cas de doute, signalez immédiatement : une fausse alerte ne coûte rien.
- N'éteignez pas la machine : débranchez seulement le câble réseau ou coupez le Wi-Fi.
- Ne supprimez aucun message ni fichier suspect : ce sont des preuves.
- Ne tentez aucune réparation par vous-même.
- Notez l'heure et ce que vous faisiez au moment des faits.
- Prévenez vos collègues proches pour éviter la propagation.
Comment s'en protéger durablement
- Affichez une fiche d'une page avec le numéro à appeler, visible de tous.
- Instaurez explicitement le droit à l'erreur : la peur retarde les signalements.
- Intégrez ces consignes au parcours d'accueil des nouveaux arrivants.
- Organisez un rappel annuel de dix minutes en réunion d'équipe.
- Testez le circuit d'alerte au moins une fois pour vérifier qu'il fonctionne.
Les ressources officielles sur ce sujet
Documents publiés par le dispositif national Cybermalveillance.gouv.fr.
Source : cybermalveillance.gouv.fr (GIP ACYMA) — liens fournis sous Licence Ouverte 2.0 (Etalab). Les documents restent hébergés par le dispositif, seul habilité à en garantir la version à jour.
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