Cette fraude est redoutable parce qu’elle contourne toutes les protections techniques. L’escroc appelle en affichant le véritable numéro de votre agence — une falsification appelée spoofing, techniquement simple. Il connaît vos dernières opérations, souvent grâce à un hameçonnage préalable, et vous demande de valider des manipulations « pour annuler une fraude en cours ».
Comment reconnaître cette menace
- L'appel affiche le numéro exact de votre agence ou du service fraude.
- L'interlocuteur connaît votre nom, votre conseiller et des opérations récentes.
- Il annonce une fraude en cours et crée un climat d'urgence.
- Il demande de valider une notification sur votre application bancaire.
- Il réclame un code reçu par SMS, ou vous fait supprimer puis réenregistrer un bénéficiaire.
- Il vous demande de ne pas raccrocher et de ne contacter personne.
Que faire immédiatement
- Raccrochez immédiatement, sans validation ni communication de code.
- Rappelez votre banque au numéro figurant sur votre carte ou vos relevés, jamais celui reçu.
- Si vous avez validé une opération, exigez sans délai le blocage des virements.
- Contestez par écrit et demandez le remboursement.
- Déposez plainte et conservez l'historique d'appels et les notifications reçues.
- En cas de refus de la banque, saisissez le médiateur bancaire.
Comment s'en protéger durablement
- Retenez qu'une banque ne demande jamais de valider une opération par téléphone.
- Ne communiquez aucun code reçu par SMS, quelle qu'en soit la justification.
- Raccrochez et rappelez systématiquement : c'est la seule parade fiable au spoofing.
- Réduisez le plafond de virement en ligne à un niveau adapté à vos usages réels.
- Informez vos proches, notamment les personnes âgées, très ciblées par cette fraude.
Les ressources officielles sur ce sujet
Documents publiés par le dispositif national Cybermalveillance.gouv.fr.
Source : cybermalveillance.gouv.fr (GIP ACYMA) — liens fournis sous Licence Ouverte 2.0 (Etalab). Les documents restent hébergés par le dispositif, seul habilité à en garantir la version à jour.
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